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MTP培訓項目6-3:管理者問題分析解決與工作改善(張恒講師 秦發家)

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作者:張恒 秦發家來源:企業培訓網

課程背景:

企業在追求高效經營的過程必須不斷排除障礙,尋求更有效果和效率的手段,也就是每天在工作中都有問題,都得面對問題,每天都在解決問題。管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中,會不斷的遇到問題,事務的問題、人的問題、執行的問題等等。

管理者面對問題,響應的方式卻是因人而異,有人是無計可施,坐困愁城;有人則能運用系統方法,化險為夷。在MTP系統訓練中,《管理者問題分析解決與工作改善》作為項目工作管理的重要關注部分,在課程中首先重點強調了管理者的問題意識,有了正確的問題意識才能發現問題,明確問題,再通過課程里講到的問題解決八步法,進而系統分析與解決.

在各種工作環境里,都在經歷不同變化來應對市場變化和客戶的需求,而工作改善就是讓管理者利用現有的資源,運用正確的方法與工具針對組織,團隊,個人工作進行優化,提升組織運營的彈性能力,適應變化莫測的客戶需求.

課程收益:

1. 學員了解什么是問題

2. 掌握正確的問題分析與解決的方法

3. 掌握組織圖的編寫與運用技巧

4. 學員掌握工作分配的方法

5. 掌握讓部屬工作充實的方法

6. 學員掌握工作方法改善的必要性

7. 如何選擇工作改善的具體點

8. 掌握正確運用工作改善的四階段法

課程時長:

1~2天(可根據客戶需求調整)

一.問題意識創造力

本章學員核心收益:

1) 學員了解什么是問題

2) 面對問題的正確態度

3) 掌握正確的問題分析與解決的方法

本章課程輸出工具:

1) PDCA問題解決八步法

2) 3C問題分析與解決跟蹤表

n 何謂問題?

n 面對問題的態度

n 問題意識與問題

¨ 學員討論:工作中人的問題、事的問題?

n 問題種類

二.問題分析與解決的方法

n 頭腦風暴法

n 3C問題分析與跟蹤解決

n PDCA問題解決八步驟

①明確問題

②把握現狀

③設定目標

④原因分析

⑤制定對策

⑥措施實施

⑦評價結果和過程

⑧鞏固成果

¨ 學員演練:工作問題實際操練

¨ 學員討論:如何提升部屬的問題意識?

n 創造力發揮的過程

n 激發與打擊部屬的創造力發揮的語言

學員討論:

¨ 阻礙創造力發揮的因素?

¨ 管理者如何發揮自身的創造力?

¨ 管理者如何影響下屬發揮創造力?

三.組織的評估與改善

本章學員核心收益:

1) 學員掌握組織常見的問題

2) 掌握組織圖的編寫與運用技巧

本章課程輸出工具:

1) 組織現狀評估表

2) 功能組織圖

n 組織的現狀與評估

¨ 學員填寫:組織現狀評估表并思考組織里有哪些待改善?

n 功能組織圖作用與價值

n 功能組織圖的編寫方法

¨ 學員實練:編寫一份本部門功能組織圖

n 組織改善的5個著眼點

n 組織的運用與再檢討

四.工作的分配與改善

本章學員核心收益:

1) 學員掌握工作分配的方法

2) 工作分配的運用步驟

3) 掌握讓部屬工作充實的方法

本章課程輸出工具:

1) 工作分配表

2) 日清表

n 工作分配的定義

n 工作分配的一般原則

n 工作分配的改善實施步驟

1) 制定作業表

2) 制定工作表

3) 制定工作分配表

4) 研究討論工作分配

5) 改善工作分配

¨ 學員實練:編寫一份本部門工作分配現狀圖并針對性改善

n 案例研討:工作充實的案例

¨ 小組研討:反思在自己部門里有沒有工作不充實的地方?

五.工作方法的改善

本章學員核心收益:

1) 學員掌握工作方法改善的必要性

2) 如何選擇工作改善的具體點

3) 掌握正確運用工作改善的四階段法

本章課程輸出工具:

1) 工作改善四階段法

2) 改善作業分解表

n 工作方法改善的必要性

n 作業區域分析圖

n 選擇工作改善的著眼點

n 改善程序及障礙之排除

n 工作改善四階段法

第一階段:分解作業

第二階段:自問細節

第三階段:構思新方法

第四階段:實施新方法

¨ 小組研討:工作方法要不要改?

¨ 案例研討:什么是真正的改善

3 MTP課程框架.png

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